《政府服務品質獎回顧系列─公路總局守護用路平安》
101年5月12日午後，蘇澳山區突然降下傾盆大雨，導致蘇花公路多處路段受阻，高達1千2百多人受困，情況危急！交通部公路總局第一時間採取緊急封路，將受困人車疏散到空曠處，但仍有近300人受困。為此，公路總局立即派員逐車清查，發放乾糧及飲水，帶領民眾避難，避免山崩危害安全。所幸經緊急搶通後，受困民眾平安離去，無人傷亡。
民眾以往對於公路總局的印象不外乎處理監理業務、造橋、開路等事項，但其實更重要的任務是守護用路人安全。近年來氣候劇烈變化常導致暴雨突襲，公路總局力推「防災先預警，人車平安行」公路防災預警機制，3年多來歷經54次颱風、豪雨事件，在641次封路中，有多達304次是在封路後公路發生災情，比例高達47.4%，顯示出預警封路的確有必要性。
交通部公路總局提出「讓大自然先行，再通過」的概念，建立民眾知災、避災、離災的觀念。這種努力守護用路人安全，並提供最高規格安全服務的概念，去年獲得國發會「政府服務品質奬」的肯定，是各機關創新精進服務品質的標竿。
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